İptal ve İade Politikası

Birleşik Krallık veya AB/AEA’da tüketici olarak çevrim içi hizmet sözleşmesi kuran kullanıcı, uygulanabildiği ölçüde sözleşmenin kurulduğu günü izleyen günden başlayarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahip olabilir.

• Cayma bildirimi, 14 günlük süre sona ermeden e-posta veya iletişim formuyla gönderilmelidir.
• Kullanıcı standart bir form kullanmak zorunda değildir; açık bir iptal beyanı yeterlidir.
• First Bricks, geçerli cayma bildirimini kalıcı bir ortamda teyit etmeyi amaçlar.
• Cayma hakkı, yerel zorunlu hukukta daha genişse daha geniş hak uygulanır.

Bu yasal cayma hakkı, aşağıdaki 24 saatlik ders iptal kuralından ayrıdır. 24 saat kuralı planlanmış bir dersin zamanını yönetir; 14 günlük cayma hakkı ise uygun olduğu ölçüde sözleşmenin tamamından caymayı düzenler.

Kullanıcı ilk dersin 14 günlük cayma süresi sona ermeden yapılmasını seçerse, hizmetin bu süre içinde başlamasını açıkça talep etmiş sayılabilir. Geçerli hukuk gerektiriyorsa bu talep rezervasyon veya ödeme sırasında ayrı bir onay kutusuyla alınır.

• Kullanıcı hizmet başladıktan sonra cayarsa, cayma tarihine kadar eksiksiz sunulan derslerin bedeli kesilebilir.
• Kesinti, sunulan hizmetin toplam sözleşmeye oranıyla veya satın alma koşullarında açıklanan makul ders bedeliyle hesaplanır.
• Hizmet tamamen ifa edilmeden önce cayma hakkı, yalnızca hukuken izin verilen ölçüde sınırlandırılır.
• Hizmet tamamen yerine getirilmişse ve kullanıcı önceden açıkça başlayıp tamamlanmasını istemiş, ayrıca hakkını kaybedeceğini kabul etmişse cayma hakkı sona erebilir.

• Ders başlangıcından en az 24 saat önce bildirim yapılırsa ders hakkı korunur.
• Ders, eğitmenin müsaitliğine göre ücretsiz olarak yeniden planlanır.
• Her paket için en fazla iki öğrenci kaynaklı tarih değişikliği yapılabilir.
• Tek ders rezervasyonunda bir ücretsiz yeniden planlama hakkı uygulanabilir.
• Yeni tarih tarafların yazılı olarak mutabık kalmasıyla kesinleşir.
• Planlı tatil en az 7 gün önceden bildirilirse paket yılda bir kez en fazla 14 gün dondurulabilir.

Yeni ve uygun bir tarih bulunamazsa, kullanılmamış ders için paket hakkı korunabilir veya tarafların mutabakatıyla ilgili ders bedeli iade edilebilir.

• Ders başlangıcına 24 saatten az kala yapılan iptal geç iptal sayılır.
• Geç iptal veya haber verilmeden derse katılmama hâlinde ders kullanılmış sayılır.
• Bu durumda ücretsiz telafi veya iade yapılmaz.
• Öğrenci geç katılırsa ders planlanan bitiş saatinde sona erer.
• Öğrencinin cihaz, bağlantı, şifre veya ortam sorunları nedeniyle kaybedilen süre dersi uzatmaz.

Belgelenmiş geniş çaplı internet kesintisi, ciddi sağlık acil durumu veya olağanüstü olaylarda First Bricks, zorunlu olmamakla birlikte iyi niyet kapsamında bir defalık telafi sunabilir.

• Eğitmen dersi iptal ederse ilgili ders paketten düşülmez.
• Öğrenciye mümkün olan en yakın tarihte ücretsiz telafi sunulur.
• Öğrenci önerilen makul telafi tarihini kabul etmezse ilgili ders bedelinin iadesini talep edebilir.
• Eğitmen derse katılmazsa ücretsiz telafi veya ilgili ders bedelinin iadesi sunulur.
• Eğitmen geç kalır veya eğitmen kaynaklı teknik sorun yaşanırsa kaybedilen süre aynı oturumda ya da ücretsiz telafiyle tamamlanır.

Yasal cayma süresi dışında kullanıcı paketi erken sonlandırmak isterse, kullanılmamış dersler için aşağıdaki hesaplama uygulanır:

• Tamamlanmış veya geç iptal nedeniyle kullanılmış sayılan dersler iade edilmez.
• İndirimli pakette kullanılan dersler, satın alma tarihinde ilan edilen normal tek ders fiyatı üzerinden yeniden hesaplanır.
• Ödenen toplamdan kullanılan derslerin yeniden hesaplanan bedeli çıkarılır.
• Pozitif kalan bakiye kullanıcıya iade edilir.
• Kalan bakiye sıfır veya negatifse iade yapılmaz; yalnızca erken sonlandırma nedeniyle ek ücret talep edilmez.

İlk dersten sonra memnun kalınmaması hâlinde de ilk ders normal tek ders fiyatıyla hesaplanır ve kalan kullanılmamış bakiye iade edilir.

Kupon, promosyon veya indirimle ödenen paketlerde iade, fiilen ödenen net tutarı aşamaz. Ücretsiz veya sıfır bedelli ders için nakit iade yapılmaz.

• İadeler kural olarak ilk ödeme yapılan yönteme gönderilir.
• İade, ödeme sırasında kullanılan para biriminde başlatılır.
• First Bricks, geçerli yasal cayma iadelerini uygulanabilir hukuktaki zorunlu süre içinde; genel olarak geçerli bildirimin alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde başlatır.
• Diğer onaylı iadeler, incelemenin tamamlanmasından sonra makul sürede işleme alınır.
• İadenin banka veya kart ekstresine yansıması, Stripe, kart kuruluşu ve bankaya bağlı olarak ilave iş günü sürebilir.
• Kur değişimi veya bankanın uyguladığı ücret nedeniyle görünen yerel tutar ilk yerel tutardan farklı olabilir.

First Bricks’in kontrolü dışındaki banka, kart ağı, ödeme sağlayıcısı veya kur dönüşümü ücretlerinden First Bricks sorumlu tutulamaz; zorunlu tüketici hakları saklıdır.

• First Bricks Plus, Fluent Booking, çevrim içi okul veya First Bricks’in kontrolündeki sistem nedeniyle ders yapılamazsa ders paketten düşülmez.
• Ücretsiz telafi veya ilgili ders bedelinin iadesi sunulur.
• Ödeme alınmış ancak rezervasyon oluşmamışsa ödeme doğrulandıktan sonra rezervasyon oluşturulur veya tutar iade edilir.
• Çift ödeme doğrulanırsa fazla alınan tutar iade edilir.

Öğrencinin kendi cihazı, interneti, hesabı, şifresi veya kullanmayı tercih ettiği üçüncü taraf uygulamadan kaynaklanan sorunlar, geç iptal ve katılmama kurallarına tabidir.

Doğal afet, savaş, ciddi hastalık, kamu otoritesi kararı, yaygın altyapı kesintisi, siber saldırı veya tarafların makul kontrolü dışındaki benzer olaylarda dersler ertelenebilir.

• Öncelikle ücretsiz telafi veya paket süresinin uzatılması teklif edilir.
• Hizmet makul süre içinde sunulamazsa kullanılmamış derslerin bedeli iade edilir.
• Zorunlu hukukta daha geniş bir hak varsa o hak uygulanır.

Bir sorun yaşandığında kullanıcıdan önce First Bricks ile iletişime geçmesi beklenir. Bu, kullanıcının bankasına veya ödeme kuruluşuna başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.

• Haksız veya mükerrer ters ibraz şüphesinde yeni rezervasyonlar geçici olarak askıya alınabilir.
• First Bricks, ödeme kuruluşuna sözleşme onayı, rezervasyon, katılım, yazışma ve iade kayıtlarını iletebilir.
• Bir borcun varlığı veya hizmetin sunulduğu doğrulanırsa First Bricks yasal tahsil yollarını kullanabilir.
• Meşru tüketici şikâyeti veya zorunlu hak kullanımı nedeniyle ayrımcılık yapılmaz.

Talebinizi plus@firstbricks.org adresine veya İletişim Formu üzerinden gönderin.

Talepte mümkünse şu bilgileri yazın:

• Ödemeyi yapan kişinin adı ve e-posta adresi;
• Öğrencinin adı;
• Eğitmenin adı;
• Rezervasyon tarihi ve saati;
• Paket veya işlem referansı;
• “Cayma”, “ders iptali”, “erken sonlandırma” veya “teknik sorun” gibi talep türü;
• Kısa açıklama ve varsa destekleyici belge.

Tam kart numarası, güvenlik kodu, parola veya gereksiz hassas bilgi göndermeyin. First Bricks, kimlik ve ödeme sahipliğini doğrulamak için sınırlı ek bilgi isteyebilir.

• Şikâyetler öncelikle yazılı olarak First Bricks’e iletilir.
• First Bricks, mevcut ödeme, rezervasyon, katılım ve iletişim kayıtlarını inceleyerek makul sürede yanıt vermeyi amaçlar.
• Bu politika California hukukuna tabidir; kullanıcının ülkesindeki vazgeçilemeyen tüketici hakları saklıdır.
• Mevzuat, ödeme sistemi veya hizmet yapısı değişirse politika güncellenebilir.
• Önemli değişiklikler gelecekteki satın almalara uygulanır; kazanılmış zorunlu haklar geriye dönük olarak azaltılmaz.
• Politikanın güncel sürümü ve tarihi sayfanın üst kısmında yayımlanır.

Birleşik Krallık veya AB/AEA kullanıcısı, bulunduğu ülkedeki tüketici koruma veya uyuşmazlık çözüm yollarına başvurma hakkına sahip olabilir.